Servicio al cliente

Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Apreciados clientes:

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones y reembolsos aplicarán para todos los productos que sean adquiridos a través del sitio Web de La Empresa, El Cliente tendrá la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las líneas de Servicio al Cliente, su intención dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo será contado a partir del momento de recibimiento del producto.

Adicionalmente, será válida la devolución con reembolso de dinero únicamente bajo las siguientes condiciones:

1.  Mercancía despachada equívocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.
2. Mercancía dañada por la transportadora

De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devolución del producto, el reembolso del dinero se llevará a cabo por medio de un saldo a favor.

Para solicitar una devolución, El Cliente deberá comunicarse a la línea de Servicio al Cliente al teléfono +59 74167871 al correo asiscomercial.bo@kpnsafety.com y exponer su situación. El área de Servicio al Cliente procederá la verificación de la información y le confirmará si esta cumple con los requisitos para entrar en evaluación. Se le dará respuesta a dicha solicitud máximo 24 horas hábiles posteriores, en la cual se informará los pasos a seguir con el procedimiento.

Para obtener información acerca del estado de su reclamación, puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente.

El Cliente tendrá la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, posterior a su evaluación, su solicitud sea autorizada.

El Cliente deberá considerar de gran importancia que cuando se realice la devolución, se consideren todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver. En caso de que El Cliente haga una segunda devolución del mismo pedido, La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

La devolución del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto o aquellas condiciones expuestas anteriormente.

Ahora bien, si no aplica el derecho de retracto ni dichas condiciones, pero El Cliente desea llevar a cabo la devolución del producto dentro del plazo autorizado, La Empresa hará la devolución del monto mediante un saldo a favor, excluyendo los costos de envío cancelados por El Cliente, previa evaluación de los Hechos narrados y aprobación del área encargada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Cliente.

Por otro lado, si no aplica el derecho de retracto, pero El Cliente desea devolver el producto por mal funcionamiento durante el tiempo de garantía, se realizará una evaluación por parte del servicio técnico autorizado por La Empresa, el cual confirmará las causas de la falla del producto. De no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer el cambio o devolución (cuando la falla se presenta por más de 3 veces en la misma pieza) dentro de los términos establecidos en la presente política. El producto deberá ser presentado con sus empaques originales, manuales y accesorios completos. En caso de devolución de dinero, situación que será aprobada por La Empresa en caso de no proceder la reparación o cambio, será entregado el valor pagado en el momento de la compra. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por La Empresa.

Si para el producto aplica el derecho de retracto, refiérase al apartado A.

Finalmente, si para el producto aplica una o más de las condiciones expuestas al inicio de este apartado, aplicará el cambio o devolución del valor del producto al momento de la compra incluyendo el valor del envío inicial –si el cliente lo cubrió–. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por La Empresa.

Para aquellos casos expuestos en los que aplica el reembolso mediante el método de pago, La Empresa reembolsará el precio de compra que El Cliente haya consignado por el producto que haya sido devuelto, dentro de los diez (10) días calendario (Viernes) siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato.

En el caso que, de la devolución del producto, se evidencien daños, ya sean por actos de acción u omisión imputable al cliente, o que el daño deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jurídica, distinta a La Empresa, KPN BOLIVIA podrá deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños.

SE ACEPTAN LAS DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS CUANDO:

1. Mercancía despachada equívocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.
2. Mercancía dañada por la transportadora 

 NOTAS Y ACLARACIONES

∙         Todo cambio voluntario de producto será regido por la presente política de devoluciones y cambios y la ley de retracto vigente.

∙         El Cliente deberá asumir todos los costos generados por envíos relacionados a todo cambio voluntario; es decir, ocasionado por deseos propios del Cliente sin estar relacionado con defectos del producto.

∙         El envío de regreso al cliente de los productos relacionados a cambios voluntarios –incluido el cambio por derecho al retracto– se dará en la modalidad de contra entrega.

∙         Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.

∙         En el caso que el cliente envíe su producto directamente a las instalaciones de La Empresa sin previa autorización de su caso, dicho producto no será recibido y el cliente se hará responsable de los costos de envío que esto pueda ocasionar.

1. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO

Únicamente para los casos en los que aplica la devolución de dinero:

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que se informe. El Cliente recibirá ese dinero descontado en su extracto. Finalmente, si el pago se realizó contra-entrega El Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero.

La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que KPN BOLIVIA reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.

1. REVERSIÓN DEL PAGO:

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

PROCEDIMIENTO DE REVERSIÓN DEL PAGO:

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de KPN BOLIVIA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
2. La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
3. La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera lo solicitado.

En el último caso, El Cliente deberá llevar a cabo el procedimiento establecido en el apartado B comenzando por la notificación al área de Servicio al Cliente.

Así mismo, el cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

ENVÍOS A NIVEL NACIONAL

Políticas de entrega.

La Empresa realizará la entrega en la dirección proporcionada por El Cliente, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio Boliviano. La Empresa sólo puede realizar la entrega en una dirección, ya sea de domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles.

Si El Cliente requiere que La Empresa entregue el pedido en varios envíos, La Empresa podrá cobrarle costes extra de entrega.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El simple hecho de no haber cumplido un determinado periodo de entrega, no otorgará al Cliente ningún derecho de compensación.

Plazo de entrega.

El plazo de entrega para Santa Cruz y área metropolitana es de máximo 3 días hábiles. Para el resto de ciudades el plazo de entrega es de máximo 7 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. Dependiendo del trayecto especial, se le informará al Cliente el tiempo estimado de envío.

Envío estándar.

El servicio de envío tiene un costo que varía según la ubicación del cliente, así como el volumen y tamaño de los productos comprados. Este cargo aplica exclusivamente para productos vendidos y enviados por www.kpnsafety.com/bo.

Una vez que confirmemos el pago de tu compra, te enviaremos el valor exacto del envío a tu correo electrónico o WhatsApp. El pago del envío deberá ser realizado antes de que procedamos con el despacho de tu pedido hacia la dirección de entrega.

Entregas internacionales.

KPN Bolivia realizará entrega internacionales de productos que no superen el valor de dos mil USD, no se puede comprar más de 5 referencias del mismo producto, la entrega del producto se realizaría en un periodo de 30 días hábiles, El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil, y exportación de Bolivia.

Cambio de la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega del pedido, El Cliente deberá contactar con nuestra línea de Servicio al Cliente +59 74167871, o a través de la dirección de correo electrónico: asiscomercial.bo@kpnsafety.com, para realizar las modificaciones necesarias.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley N° 164, Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación (TGTIC) de Bolivia, que regula la recolección y tratamiento de los datos personales, y en concordancia con la Ley N° 164 y el Decreto Supremo N° 4640, que establece la normativa sobre la protección de datos personales, la Empresa KPN BOLIVIA adopta esta política de privacidad y protección de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de datos recolectados o que se obtengan en el ejercicio de sus actividades comerciales, laborales, contractuales o relacionadas con su objeto social.

1. Garantía de Privacidad y Protección de Datos Personales
KPN BOLIVIA garantiza el respeto a la intimidad, el ejercicio del derecho de Habeas Data y la protección de los datos personales de sus usuarios. En cumplimiento con la legislación boliviana, los derechos a la privacidad, la confidencialidad y el buen nombre de los titulares de los datos serán protegidos, conforme a la legislación aplicable.

Todas las acciones de KPN BOLIVIA en el tratamiento de datos personales se regirán por los principios de legalidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Los titulares de los datos podrán conocer, actualizar y rectificar los datos personales que hayan sido proporcionados.

2. Ámbito de Aplicación
Esta política es aplicable a todos los datos personales almacenados en las bases de datos de KPN BOLIVIA, independientemente de si el titular es una persona natural o jurídica, empleados, representantes legales, proveedores, contratistas, o cualquier otra persona que interactúe con la empresa dentro del marco de las relaciones comerciales, laborales o contractuales.

Además, se aplica al tratamiento de datos personales dentro del territorio boliviano o cuando sea aplicable la normativa correspondiente en situaciones que impliquen a responsables del tratamiento ubicados fuera de Bolivia, en virtud de acuerdos internacionales o relaciones contractuales.

3. Definiciones

• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

• Base de Datos Automatizada: Datos tratados y almacenados a través de programas informáticos.

• Base de Datos No Automatizada: Datos almacenados manualmente, sin la intervención de programas informáticos.

• Datos Personales: Cualquier tipo de dato relacionado con una persona natural que pueda identificarla de manera directa o indirecta.

• Datos Sensibles: Datos relacionados con la salud, raza, orientación sexual, creencias religiosas, ideología política, etc. Estos solo pueden ser recolectados con el consentimiento explícito del titular, y en casos previstos por la ley.

4. Principios para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de los datos personales se realizará bajo los siguientes principios:

• Legalidad: El tratamiento debe cumplir con la normativa vigente.

• Finalidad: Los datos solo se recogerán con fines legítimos, previamente informados al titular.

• Libertad: Los datos se recolectan solo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

• Veracidad: Los datos serán verídicos, completos, exactos y actualizados.

• Transparencia: El titular tiene derecho a conocer en cualquier momento cómo se usan sus datos.

• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a los datos, y estos no se podrán divulgar sin el consentimiento del titular, salvo en casos permitidos por la ley.

• Seguridad y Confidencialidad: Se implementarán medidas de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado o uso indebido.

5. Derechos de los Titulares de los Datos
Los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:

• Acceso, actualización y rectificación: El titular puede solicitar el acceso a sus datos, así como su actualización o rectificación si son incorrectos.

• Revocar el consentimiento: El titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.

• Supresión de los datos: El titular puede solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados.

• Consultas y reclamaciones: El titular tiene derecho a presentar consultas o quejas si considera que sus derechos han sido vulnerados en el tratamiento de sus datos personales.

6. Deberes de los Responsables y Encargados del Tratamiento
Los responsables del tratamiento de datos deberán:

• Garantizar el ejercicio pleno del derecho de Habeas Data del titular.

• Solicitar y conservar la autorización para el tratamiento de los datos personales.

• Mantener la información de manera veraz, completa y actualizada.

• Implementar medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos.

7. Tratamiento de Datos Personales en KPN BOLIVIA
KPN BOLIVIA realizará el tratamiento de datos personales para fines comerciales, laborales, de mercadeo, comunicación, entre otros, siempre con la debida autorización del titular. Los datos recolectados serán tratados de manera confidencial y no serán divulgados sin la autorización del titular, salvo en los casos permitidos por la ley.

8. Modificación de las Políticas de Privacidad
KPN BOLIVIA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web de la empresa y entrará en vigor desde su publicación.

9. Consultas y Requerimientos
Si deseas hacer alguna consulta o si consideras que tus derechos han sido vulnerados respecto al tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: ejecutivo.inter@kpnsafety.com.