{"id":8511,"date":"2020-08-29T11:46:41","date_gmt":"2020-08-29T16:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/?page_id=8511"},"modified":"2026-04-17T10:39:30","modified_gmt":"2026-04-17T15:39:30","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;SERVICIO AL CLIENTE&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23e72304&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1706026524774{margin-bottom: 20px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #ebebeb !important;border-bottom-style: solid !important;}&#8221;][vc_tour interval=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;acordeon-inter&#8221;][vc_tab title=&#8221;PREGUNTAS FRECUENTES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;0ee52fa1-a03b-3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"font-family: 'Roboto Condensed', sans-serif;\">Preguntas Frecuentes<\/h2>\n<h3>Tramita tus devoluciones y garant\u00edas en el siguiente link: <span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/garantias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Garant\u00edas y devoluciones<\/a><\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3n f\u00edsicos y digitales?&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puedes contactarnos a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oficina Principal en Bogot\u00e1<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Carrera 62 No. 5A-28 Barrio Pradera<\/p>\n<p>Bogot\u00e1, Colombia<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tel\u00e9fono fijo: <\/strong>+571 927 7384<\/li>\n<li><strong>Whatsapp:<\/strong> +57 3142060035<\/li>\n<li><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:info.colombia@kpnsafety.com\">info.colombia@kpnsafety.com<\/a><\/li>\n<li>A trav\u00e9s de nuestro <a href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/contactanos\/\"><strong><u>Formulario de Contacto<\/u><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo encuentro el producto que necesito?&#8221;]<\/p>\n<ol>\n<li>En la barra de b\u00fasqueda que se encuentra en la parte superior de nuestra p\u00e1gina podr\u00e1s escribir el nombre, marca o categor\u00eda del producto que buscas. Y e arrojar\u00e1 algunos resultados relacionados a los que buscas.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n podr\u00e1s ubicar a trav\u00e9s de las categor\u00edas de nuestro men\u00fa principal en la parte superior, del cual se desplegar\u00e1n las subcategor\u00edas y podr\u00e1s filtrar por uso o industria.<\/li>\n<li>Cuando est\u00e9s dentro de una categor\u00eda puedes ordenar por, precio menor o mayor, orden alfab\u00e9tico, popularidad o calificaci\u00f3n<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, encontrar\u00e1s filtros al lado izquierdo para que puedas ajustar tu b\u00fasqueda por el precio que quieras o la marca que buscas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo comprar en esta tienda virtual?&#8221;]<\/p>\n<ol>\n<li>Elige el producto que deseas comprar, cantidad y detalle en color, talla o longitud.<\/li>\n<li>Haz clic en el bot\u00f3n de &#8220;A\u00f1adir al carrito&#8221;. Ver\u00e1s una notificaci\u00f3n de que tu producto quedo agregado al carrito y podr\u00e1s seguir comprando si lo deseas.<\/li>\n<li>En caso de que ya quieras finalizar la compra, deber\u00e1s ir al icono de carrito al lado superior derecho de nuestra p\u00e1gina y confirmar lo que se ha agregado, podr\u00e1s darle clic en \u201cVer carrito\u201d para ver en detalle tu compra y agregar un cup\u00f3n de descuento si lo tienes<\/li>\n<li>Da clic en la opci\u00f3n finalizar compra y a continuaci\u00f3n diligencia los datos de entrega y facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Elige el m\u00e9todo de pago y da clic en \u201cRealizar Pedido\u201d<\/li>\n<li>Luego, ser\u00e1s redirigido a otra pantalla para que realices el pago a trav\u00e9s de la plataforma de Payu en tu m\u00e9todo de pago elegido. Despu\u00e9s de confirmar la compra recibir\u00e1s un correo de notificaci\u00f3n de nuestra parte, ese no ser\u00e1 un comprobante de pago.<\/li>\n<li>Una vez recibido el pago, haremos el env\u00edo oportuno de tu compra al destino que hayas indicado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago disponibles?&#8221;]Puedes pagar a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Payu<\/strong> con tarjetas de cr\u00e9dito Visa, Master Card, Diners Club y American Express, d\u00e9bito bancario y efectivo a trav\u00e9s de efecty o baloto. Tambi\u00e9n puedes seleccionar la opci\u00f3n de <strong>Pago por PSE<\/strong>\u00a0 con d\u00e9bito bancario.<\/li>\n<li>A trav\u00e9s de <strong>transferencia bancaria a nuestra cuenta Bancolombia<\/strong>. Una vez selecciones la opci\u00f3n de pago de transferencia bancaria te enviaremos al correo con el que realices tu compra la informaci\u00f3n de la cuenta y la confirmaci\u00f3n de tu pedido.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo creo mi cuenta?&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Da clic al icono de usuario superior y te saldr\u00e1n el formulario de ingreso y el de registro al lado derecho.<\/li>\n<li>Ingresa un correo electr\u00f3nico con el que deseas registrarte y te llegar\u00e1 al correo una confirmaci\u00f3n de tu cuenta creada con una contrase\u00f1a para ingresar.<\/li>\n<li>Ingresa a la p\u00e1gina e inicia sesi\u00f3n y podr\u00e1s: modificar tus datos personales, direcciones, ver el registro de tus pedidos y hacerles seguimiento desde la compra a la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo puedo ver mis pedidos?&#8221;]Cuando ya hayas creado tu cuenta podr\u00e1s ingresar a la pesta\u00f1a \u201cPedidos\u201d, all\u00ed podr\u00e1s ver tu pedido con No. de orden, Fecha de compra, Valor total, m\u00e9todo de pago utilizado<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1s ver el detalle de cada uno de tus pedidos.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo hacerle seguimiento a mi pedido?&#8221;]En tu cuenta te diriges a la pesta\u00f1a \u201cPedidos\u201d, das clic al bot\u00f3n VER y podr\u00e1s ver los pedidos que tengas activos. En el detalle de tu pedido en la parte inferior podr\u00e1s digitar el n\u00famero de pedido para ver en detalle el seguimiento de este, gu\u00eda y transportadora.<\/p>\n<p>Una vez despachemos tu pedido te llegar\u00e1 un correo con el n\u00famero de gu\u00eda de la transportadora y el link para que puedas hacer el rastreo de este hasta la entrega.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1l es el valor de env\u00edo?&#8221;]El servicio de env\u00edo tiene costo cuando las compras son inferiores a $199.999 antes de IVA y este valor depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n del cliente. (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia ). Este valor de env\u00edo ser\u00e1 enviado a tu correo una vez sea confirmado el pago recibido de tu compra y lo deber\u00e1s cancelar en efectivo a la persona que te haga la entrega.<\/p>\n<p>El env\u00edo ser\u00e1 GRATIS cuando las compras sean iguales o superiores a $200.000 antes de IVA y aplica solo para ciudades principales, cuando el env\u00edo sea en municipios o lugares alejados, este ser\u00e1 cobrado de acuerdo al peso y tama\u00f1o del producto y depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n de entrega del pedido (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia hacia las ciudades de Colombia<\/p>\n<p><strong>El env\u00edo gratis aplicar\u00e1, \u00fanicamente, a las ciudades marcadas como clase &#8220;Nacional Principal&#8221;, las ciudades marcadas como &#8220;Trayecto especial&#8221; no les aplicar\u00e1 env\u00edo gratis y deber\u00e1n pagar la tarifa especificada en tabla de tarifas por ciudad y costo de env\u00edo, adicional al costo de la compra.<\/strong>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mis productos?&#8221;]El plazo de entrega para Bogot\u00e1 y \u00e1rea metropolitana es de m\u00e1ximo 5 d\u00edas h\u00e1biles. Para el resto de ciudades el plazo de entrega es de m\u00e1ximo 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<p>El plazo de entrega comenzar\u00e1 a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago y el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar un d\u00eda h\u00e1bil. Dependiendo del trayecto especial, se le informar\u00e1 al Cliente el tiempo estimado de env\u00edo.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfQu\u00e9 hacer si el pedido no ha llegado?&#8221;]En caso de notar un retraso en la entrega de tu pedido deber\u00e1s contactar con nuestra l\u00ednea de Servicio al Cliente (1) 9277384, o a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info.colombia@kpnsafety.com\">info.colombia@kpnsafety.com<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfQu\u00e9 es el derecho de retracto?&#8221;]Por disposici\u00f3n de la Ley 1480 de 2011, se define el Derecho de Retracto en el art\u00edculo 47 el cual se entender\u00e1 como la facultad que tiene el Cliente de terminar la compra, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee despu\u00e9s de facturado y dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto, t\u00e9rmino dentro del cual, deber\u00e1 informar y devolver los productos adquiridos en www.kpnsafety.com\/colombia, o a trav\u00e9s de cualquier medio no tradicional.<\/p>\n<p>Con base en esto, los clientes que realicen compras a KPN COLOMBIA S.AS, pueden ejercer su derecho al RETRACTO, siempre y cuando la compra realizada el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto (compras telef\u00f3nicas, por p\u00e1gina web, a distancia).<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s consulta nuestras <u>Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/u>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo solicitar un cambio o devoluci\u00f3n?&#8221;]Las devoluciones y reembolsos aplicar\u00e1n para todos los productos que sean adquiridos a trav\u00e9s del sitio Web de La Empresa, El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las l\u00edneas de Servicio al Cliente, su intenci\u00f3n dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo ser\u00e1 contado a partir del momento de recibimiento del producto.<\/p>\n<p>Adicionalmente, ser\u00e1 v\u00e1lida la devoluci\u00f3n con reembolso de dinero \u00fanicamente bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n<ol>\n<li>Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/li>\n<li>Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora<\/li>\n<\/ol>\n<p>De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devoluci\u00f3n del producto, el reembolso del dinero se llevar\u00e1 a cabo por medio de un saldo a favor.<\/p>\n<p>Para solicitar una devoluci\u00f3n, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono (1) 9277384\/ al correo info.colombia@kpnsafety.com y exponer su situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s consulta nuestras <a href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/#tab-927083b7-1791-9\"><u>Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/u><\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo puedo instaurar una PQRS?&#8221;]Dir\u00edgete al link de Contacto en la parte superior derecha de nuestra p\u00e1gina y diligencia tus datos con la PQRS que desees, el \u00e1rea de servicio al cliente te estar\u00e1 entregando una respuesta a tu correo de ser necesario.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes escribir al correo <a href=\"mailto:info.colombia@kpnsafety.com\">info.colombia@kpnsafety.com<\/a> dejando tu PQRS[\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;927083b7-1791-9&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;T\u00e9rminos y Condiciones&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%230a0a0a&#8221; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|font_size:15|text_align:left|color:%230a0a0a&#8221; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Apreciados clientes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b><\/b><b><\/b><b>DERECHO DE RETRACTO:<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Por disposici\u00f3n de la\u00a0<\/span><b>Ley 1480 de 2011<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, se define el Derecho de Retracto en el art\u00edculo 47 el cual se entender\u00e1 como la facultad que tiene el Cliente de terminar la compra, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee despu\u00e9s de facturado y dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto, t\u00e9rmino dentro del cual, deber\u00e1 informar y devolver los productos adquiridos en www.kpnsafety.com\/colombia, o a trav\u00e9s de cualquier medio no tradicional.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Con base en esto, los clientes que realicen compras a\u00a0<\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, pueden ejercer su derecho al\u00a0<\/span><b>RETRACTO<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, siempre y cuando la compra realizada el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto (compras telef\u00f3nicas, por p\u00e1gina web, a distancia).<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto encuentre en perfectas condiciones: nuevo, sin abrir, no evidencie se\u00f1ales de uso, suciedad o desgaste; tenga todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. De cumplir con dicho requerimiento, se resolver\u00e1 y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado por el producto recibido excluyendo los costos de env\u00edo cancelados por el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En primera medida, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono (1) 9277384\/ al correo\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">info.colombia@kpnsafety.com<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\/ \u00fanico medio por el cu\u00e1l este deber\u00e1 informar y llevar a cabo la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Cuando dicha solicitud sea procedente y acorde a la ley de retracto, El Cliente deber\u00e1 devolver el producto a La Empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3; los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por El Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, luego del estudio de su caso, dicha solicitud sea autorizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Seguido a esto y confirmadas las condiciones en las que el producto ha sido devuelto, La Empresa reembolsar\u00e1 el precio de compra que El Cliente haya consignado por el dicho producto, dentro de los diez (10) d\u00edas calendario (lunes-s\u00e1bado) siguientes al recibo del producto. Cabe aclarar que este reembolso \u00fanicamente incluye el valor del producto y no el valor del env\u00edo inicial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Es importante que El Cliente tome en cuenta que el proceso puede prolongarse hasta 59 d\u00edas h\u00e1biles. Esto debido a que en caso de pago con tarjeta de cr\u00e9dito, una instituci\u00f3n financiera puede demorar m\u00e1s tiempo en aplicar la devoluci\u00f3n a su cuenta. (Refi\u00e9rase al apartado D)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En el caso que, de la devoluci\u00f3n del producto, se evidencien da\u00f1os, ya sean por actos de acci\u00f3n u omisi\u00f3n imputable al cliente, o que el da\u00f1o deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jur\u00eddica, distinta a La Empresa, <\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\"> podr\u00e1 deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminuci\u00f3n de valor del producto como consecuencia de estos da\u00f1os.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00danicamente se entender\u00e1 efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por\u00a0<\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, en las condiciones ya mencionadas anteriormente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>SE EXCEPT\u00daAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:<\/b><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Aquellos productos aceptados por el cliente con fecha corta de vencimiento no ser\u00e1n objeto de retracto puesto al descuento que se realiza.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Productos que hayan sido modificados, alterados (cambio de empaque, cambio componentes y etiquetas), utilizados parcialmente o que se\u00a0haya\u00a0da\u00f1ado su empaque.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Devoluciones por pedidos realizados incorrectamente por los clientes en cuanto a cantidad o tipo de producto.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La empresa no recibe ni se responsabiliza por devoluciones de mercanc\u00eda enviada directamente del cliente en modo contra entrega, sin previa autorizaci\u00f3n del \u00e1rea de servicio al cliente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>\u00bfCU\u00c1NDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCI\u00d3N?<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Las devoluciones y reembolsos aplicar\u00e1n para todos los productos que sean adquiridos a trav\u00e9s del sitio Web de La Empresa, El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las l\u00edneas de Servicio al Cliente, su intenci\u00f3n dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo ser\u00e1 contado a partir del momento de recibimiento del producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Adicionalmente, ser\u00e1 v\u00e1lida la devoluci\u00f3n\u00a0<\/span><b><i>con reembolso<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0de dinero \u00fanicamente bajo las siguientes condiciones:<\/span><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\"> \u00a0 \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devoluci\u00f3n del producto, el reembolso del dinero se llevar\u00e1 a cabo por medio de un\u00a0<\/span><b>saldo a favor.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para solicitar una devoluci\u00f3n, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono <\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">(1) 9277384\/ al correo\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">info.colombia@kpnsafety.com<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">y exponer su situaci\u00f3n. El \u00e1rea de Servicio al Cliente proceder\u00e1 la verificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y le confirmar\u00e1 si esta cumple con los requisitos para entrar en evaluaci\u00f3n. Se le dar\u00e1 respuesta a dicha solicitud m\u00e1ximo 24 horas h\u00e1biles posteriores, en la cual se informar\u00e1 los pasos a seguir con el procedimiento.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para obtener informaci\u00f3n acerca del estado de su reclamaci\u00f3n, puede comunicarse con la l\u00ednea de Servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, posterior a su evaluaci\u00f3n, su solicitud sea autorizada.<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El Cliente deber\u00e1 considerar de gran importancia que cuando se realice la devoluci\u00f3n, se consideren todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver. En caso de que El Cliente haga una segunda devoluci\u00f3n del mismo pedido, La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La devoluci\u00f3n del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto o aquellas condiciones expuestas anteriormente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Ahora bien, si no aplica el derecho de retracto ni dichas condiciones, pero El Cliente desea llevar a cabo la devoluci\u00f3n del producto dentro del plazo autorizado, La Empresa har\u00e1 la devoluci\u00f3n del monto mediante un\u00a0<\/span><b>saldo a favor<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, excluyendo los costos de env\u00edo cancelados por El Cliente, previa evaluaci\u00f3n de los Hechos narrados y aprobaci\u00f3n del \u00e1rea encargada. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por El Cliente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Por otro lado, si no aplica el derecho de retracto, pero El Cliente desea devolver el producto por mal funcionamiento durante el tiempo de garant\u00eda, se realizar\u00e1 una evaluaci\u00f3n por parte del servicio t\u00e9cnico autorizado por La Empresa, el cual confirmar\u00e1 las causas de la falla del producto. De no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podr\u00e1 hacer el cambio o devoluci\u00f3n (cuando la falla se presenta por m\u00e1s de 3 veces en la misma pieza) dentro de los t\u00e9rminos establecidos en la presente pol\u00edtica. El producto deber\u00e1 ser presentado con sus empaques originales, manuales y accesorios completos. En caso de devoluci\u00f3n de dinero, situaci\u00f3n que ser\u00e1 aprobada por La Empresa en caso de no proceder la reparaci\u00f3n o cambio, ser\u00e1 entregado el valor pagado en el momento de la compra. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por La Empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Si para el producto aplica el derecho de retracto, refi\u00e9rase al apartado A.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Finalmente, si para el producto aplica una o m\u00e1s de las condiciones expuestas al inicio de este apartado, aplicar\u00e1 el cambio o devoluci\u00f3n del valor del producto al momento de la compra incluyendo el valor del env\u00edo inicial \u2013si el cliente lo cubri\u00f3\u2013. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por La Empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para aquellos casos expuestos en los que aplica el reembolso mediante el m\u00e9todo de pago,\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">La Empresa reembolsar\u00e1 el precio de compra que El Cliente haya consignado por el producto que haya sido devuelto, dentro de los diez (10) d\u00edas\u00a0calendario (lunes-s\u00e1bado) siguientes al recibo del producto o la cancelaci\u00f3n del contrato.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Es importante que El Cliente tome en cuenta que el proceso puede prolongarse hasta 59 d\u00edas h\u00e1biles. Esto debido a que en caso de pago con tarjeta de cr\u00e9dito una instituci\u00f3n financiera, puede demorar m\u00e1s tiempo en aplicar la devoluci\u00f3n a su cuenta. (Refi\u00e9rase al apartado D)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el caso que, de la devoluci\u00f3n del producto, se evidencien da\u00f1os, ya sean por actos de acci\u00f3n u omisi\u00f3n imputable al cliente, o que el da\u00f1o deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jur\u00eddica, distinta a La Empresa, KPN COLOMBIA S.A.S podr\u00e1 deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminuci\u00f3n de valor del producto como consecuencia de estos da\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>SE ACEPTAN LAS DEVOLUCIONES DE MERCANC\u00cdAS CUANDO:<\/b><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><i><\/i><i><\/i><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/span><\/i><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><i><\/i><i><\/i><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora\u00a0<\/span><\/i><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/i><b><i>NOTAS Y ACLARACIONES<\/i><\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/i><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Todo cambio voluntario de producto ser\u00e1 regido por la presente pol\u00edtica de devoluciones y cambios y la ley de retracto vigente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El Cliente deber\u00e1 asumir todos los costos generados por env\u00edos relacionados a todo cambio voluntario; es decir, ocasionado por deseos propios del Cliente sin estar relacionado con defectos del producto.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El env\u00edo de regreso al cliente de los productos relacionados a cambios voluntarios \u2013incluido el cambio por derecho al retracto\u2013 se dar\u00e1 en la modalidad de contra entrega.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Los cambios y devoluciones est\u00e1n sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En el caso que el cliente env\u00ede su producto directamente a las instalaciones de La Empresa sin previa autorizaci\u00f3n de su caso, dicho producto no ser\u00e1 recibido y el cliente se har\u00e1 responsable de los costos de env\u00edo que esto pueda ocasionar.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para los casos en los que aplica la ley de retracto y el cliente solicita la devoluci\u00f3n de su dinero, se le ser\u00e1 descontado el 4&#215;1000 en caso de llevarse a cabo transacciones electr\u00f3nicas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>\u00danicamente para los casos en los que aplica la devoluci\u00f3n de dinero:<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">S\u00ed el producto a devolver fue pagado con tarjeta d\u00e9bito, se reembolsar\u00e1 la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que se informe. Si el pago se realiz\u00f3 con tarjeta de cr\u00e9dito La Empresa solicitar\u00e1 la devoluci\u00f3n al emisor de la tarjeta; El Cliente recibir\u00e1 ese dinero descontado en su extracto. Finalmente, si el pago se realiz\u00f3 contra-entrega El Cliente deber\u00e1 informar la cuenta bancaria a la cual se le podr\u00e1 realizar el reembolso del dinero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La devoluci\u00f3n del dinero por transferencia bancaria se realizar\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguiente a la fecha en que KPN COLOMBIA S.A.S reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> REVERSI\u00d3N DEL PAGO:<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El Cliente podr\u00e1 solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operaci\u00f3n o el pago haya sido una operaci\u00f3n de fraude o cuando corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>PROCEDIMIENTO DE REVERSI\u00d3N DEL PAGO:<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para solicitar la reversi\u00f3n del pago, el Cliente deber\u00e1 notificarlo al \u00e1rea de servicio al Cliente de KPN COLOMBIA S.A.S, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que tuvo noticia de una operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que debi\u00f3 haber recibido un producto y no lo recibi\u00f3;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que recibi\u00f3 defectuoso un producto o sin que correspondiera lo solicitado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el \u00faltimo caso, El Cliente deber\u00e1 llevar a cabo el procedimiento establecido en el apartado B comenzando por la notificaci\u00f3n al \u00e1rea de Servicio al Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, La Muela SAS solicitar\u00e1 la reversi\u00f3n del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">As\u00ed mismo, el cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico utilizado para realizar la compra.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>ENV\u00cdOS A NIVEL NACIONAL<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Pol\u00edticas de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La Empresa realizar\u00e1 la entrega en la direcci\u00f3n proporcionada por El Cliente, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio colombiano. La Empresa s\u00f3lo puede realizar la entrega en una direcci\u00f3n, ya sea de domicilio o de oficina. Las entregas se realizar\u00e1n en d\u00edas h\u00e1biles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Si El Cliente requiere que La Empresa entregue el pedido en varios env\u00edos, La Empresa podr\u00e1 cobrarle costes extra de entrega.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas l\u00edmite estrictas. El simple hecho de no haber cumplido un determinado periodo de entrega, no otorgar\u00e1 al Cliente ning\u00fan derecho de compensaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Plazo de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El plazo de entrega para Bogot\u00e1 Y \u00e1rea metropolitana es de m\u00e1ximo 5 d\u00edas h\u00e1biles. Para el resto de ciudades el plazo de entrega es de m\u00e1ximo 7 d\u00edas h\u00e1biles. El plazo de entrega comenzar\u00e1 a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago y el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar un d\u00eda h\u00e1bil. Dependiendo del trayecto especial, se le informar\u00e1 al Cliente el tiempo estimado de env\u00edo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Env\u00edo est\u00e1ndar.<\/b><\/span><\/p>\n<p>El servicio de env\u00edo tiene costo cuando las compras son inferiores a $99.999 antes de IVA y este valor depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n del cliente. (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia ). Este valor de env\u00edo ser\u00e1 enviado a tu correo una vez sea confirmado el pago recibido de tu compra y lo deber\u00e1s cancelar en efectivo a la persona que te haga la entrega.<\/p>\n<p>El env\u00edo ser\u00e1 gratis cuando las compras sean iguales o superiores a $100.000 antes de IVA y depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n de entrega del pedido (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia hacia las ciudades de Colombia.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El env\u00edo gratis aplicar\u00e1, \u00fanicamente, a las ciudades marcadas como clase &#8220;Nacional Principal&#8221;, las ciudades marcadas como &#8220;Trayecto especial&#8221; no les aplicar\u00e1 env\u00edo gratis y deber\u00e1n pagar la tarifa especificada en tabla de tarifas por ciudad y costo de env\u00edo, adicional al costo de la compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Entregas internacionales.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">KPN Colombia realizar\u00e1 entrega internacionales de productos que no superen el valor de dos mil USD, no se puede comprar m\u00e1s de 5 referencias del mismo producto, la entrega del producto se realizar\u00eda en un periodo de 30 d\u00edas h\u00e1biles, El plazo de entrega comenzar\u00e1 a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago y el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar un d\u00eda h\u00e1bil, y exportaci\u00f3n de Colombia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Cambio de la direcci\u00f3n de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para cambiar la direcci\u00f3n de entrega del pedido, El Cliente deber\u00e1 contactar con nuestra l\u00ednea de Servicio al Cliente (1) 9277384, o a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info.colombia@kpnsafety.com, para realizar las modificaciones necesarias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;POL\u00cdTICA DE USO DE DATOS\u203a&#8221; tab_id=&#8221;1598719478542-2-4&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICAS DE PRIVACIDAD&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:15|text_align:left|color:%23000000&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la recolecci\u00f3n y tratamiento de los datos de car\u00e1cter personal, y establece las garant\u00edas legales que deben cumplir todas las personas en Colombia para el debido tratamiento de dicho informaci\u00f3n, la Empresa <\/span><b>KPN COLOMBIA,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 adopta la presente pol\u00edtica para el tratamiento de datos personales, la cual ser\u00e1 informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades contractuales, comerciales, laborales o dentro el giro ordinario del objeto social de la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera <\/span><b>KPN COLOMBIA,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> manifiesta que garantiza la intimidad de las personas, ejercicio del habeas data y protecci\u00f3n de datos personales, los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre, y en concordancia con el derecho a la informaci\u00f3n. En consecuencia, todas sus actuaciones se regir\u00e1n por los principios que la ley brinda, as\u00ed como los establecidos en la presente pol\u00edtica, tales como legalidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad. Todas las personas que en desarrollo de las actividades contractuales, comerciales, laborales o dentro el giro ordinario del objeto social, llegaran a suministrar cualquier tipo de informaci\u00f3n o dato personal, podr\u00e1 conocerla, actualizarla y rectificarla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presente pol\u00edtica ser\u00e1 aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos de la compa\u00f1\u00eda titular sea una persona natural o jur\u00eddica. Le aplacar\u00e1 a representantes legales y administradores societarios, personas internas de la compa\u00f1\u00eda, empleados, directivos o no, que custodien y traten bases de datos de car\u00e1cter personal, proveedores, contratistas y personas externas que presenten sus servicios a la compa\u00f1\u00eda y tengan alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n contractual, negocial o en desarrollo del giro ordinario de las actividades, relaciones estatutarias, usuarios, y dem\u00e1s personas que establezca la ley.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente se aplicar\u00e1 al tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano, o cuando le sea aplicable la norma al responsable y\/o encargado ubicado fuera del territorio colombiano, en virtud de tratados internacionales, relaciones contractuales, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Alcance:\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales se aplicar\u00e1 a todas las Bases de Datos y\/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de KPN COLOMBIA , identificada con NIT n\u00famero 901.038.504-3 su matriz, controlante, filial o subordinadas, cada una individualmente considerada como responsable del tratamiento de Datos Personales,\u00a0 Todos los procesos organizacionales de la compa\u00f1\u00eda que involucren el tratamiento de datos de car\u00e1cter personal, deber\u00e1n someterse a lo dispuesto en la ley y en la siguiente norma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00a0DEFINICIONES<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0Base de Datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Base de datos automatizada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es el conjunto organizado de datos de car\u00e1cter personal que son creados, tratados y\/o almacenados a trav\u00e9s de programas de ordenador o software.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Base de datos no automatizada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es el conjunto organizado de datos de car\u00e1cter personal que son creados, tratados y\/o almacenados de forma manual, con ausencia de programas de ordenador o software.<\/span><\/p>\n<p><b>Base de datos personales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es todo conjunto organizado de datos de car\u00e1cter personal, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Pueden ser datos num\u00e9ricos, alfab\u00e9ticos, gr\u00e1ficos, visuales, biom\u00e9tricos, auditivos, perfiles o de cualquier otro tipo y cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creaci\u00f3n, almacenamiento, organizaci\u00f3n y acceso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Datos personal sensible:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Son datos personales, por tratarse de aquellos concernientes a la salud, sexo, vida sexual, raza u origen \u00e9tnico, huellas biom\u00e9tricas, o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n, tales como que revelen la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n entre otros, que hacen parte del haber \u00edntimo de la persona y pueden ser recolectados \u00fanicamente con el consentimiento expreso e informado de su titular y en los casos previstos en la ley.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Dato p\u00fablico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos p\u00fablicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesi\u00f3n u oficio ya su calidad de comerciante o de servidor p\u00fablico. Por su naturaleza, los datos p\u00fablicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros p\u00fablicos, documentos p\u00fablicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no est\u00e9n sometidas a reserva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Tratamiento de Datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones y procedimientos t\u00e9cnicos de car\u00e1cter automatizado o no que se realizan sobre datos personales, tales como la recolecci\u00f3n, grabaci\u00f3n, almacenamiento, conservaci\u00f3n, uso, circulaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, bloqueo, cancelaci\u00f3n, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Autorizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Aviso de privacidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Comunicaci\u00f3n verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las pol\u00edticas de tratamiento de informaci\u00f3n que le ser\u00e1n aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Titular del dato personal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la persona f\u00edsica cuyos datos sean objeto de tratamiento. Respecto de las personas jur\u00eddicas se predica el nombre como derecho fundamental protegido constitucionalmente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Propietario de la base de datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dentro de los procesos de negocios de la compa\u00f1\u00eda, es propietaria de la base de datos el \u00e1rea que tiene bajo su responsabilidad el tratamiento de los mismos y su gesti\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Custodio de la base de datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la persona f\u00edsica que tiene bajo su custodia la base de datos personales al interior de la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Encargado del Tratamiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la persona f\u00edsica o jur\u00eddica, autoridad p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Responsable del Tratamiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la persona f\u00edsica o jur\u00eddica, de naturaleza p\u00fablica o privada, que recolecta los datos personales y decide sobre la finalidad, contenido y uso de la base de datos para su tratamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Transferencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y\/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, env\u00eda la informaci\u00f3n o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Habeas Data:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y\/o cancelar la informaci\u00f3n y datos personales que de ella se hayan recolectado y\/o se traten en bases de datos p\u00fablicas o privadas, conforme lo dispuesto en la ley y dem\u00e1s normatividad aplicable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Transmisi\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tratamiento de datos personales que implica la comunicaci\u00f3n de los mismos dentro o fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia cuando tenga por objeto la realizaci\u00f3n de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Usuario:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la persona natural o jur\u00eddica que tiene inter\u00e9s en el uso de la informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Violaci\u00f3n de datos personales.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es el delito creado por la ley 1273 de 2009, contenido en el art\u00edculo 269 F del C\u00f3digo Penal Colombiano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>PRINCIPIOS<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para efectos de garantizar la protecci\u00f3n de datos personales, la compa\u00f1\u00eda aplacar\u00e1 los siguientes principios o reglas fundamentales, de manera sistem\u00e1tica, arm\u00f3nica e integra, bajo los cuales se deber\u00e1 dar tratamiento a los procesos internos relacionados con el tratamiento de los mismos. Igualmente, se utilizar\u00e1n para resolver conflictos que se susciten en esta materia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de legalidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El tratamiento de datos es una actividad reglada, la cual deber\u00e1 estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y aplicables rigen el tema.<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de finalidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la actividad del tratamiento de datos personales obedecer\u00e1 a una finalidad leg\u00edtima en consonancia con la Constituci\u00f3n y la ley, la cual deber\u00e1 ser informada al respectivo titular de los datos personales, de una forma concreta, precisa y previa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de libertad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el tratamiento de los datos personales s\u00f3lo puede realizarse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podr\u00e1n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci\u00f3n, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de veracidad o calidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la informaci\u00f3n recolectada por la compa\u00f1\u00eda sujeta a Tratamiento de datos personales, debe ser veraz, completa, exacta, comprobable, comprensible y constantemente actualizada. Se proh\u00edbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de transparencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En el tratamiento de datos personales, se garantizar\u00e1 al Titular su derecho de obtener en cualquier momento y sin restricciones, informaci\u00f3n acerca de la existencia de cualquier tipo de informaci\u00f3n o dato personal que sea de su inter\u00e9s o titularidad.<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de acceso y circulaci\u00f3n restringida:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El tratamiento de datos personales se sujeta a los l\u00edmites que se derivan de la naturaleza de \u00e9stos, de las disposiciones de la ley y la Constituci\u00f3n. En consecuencia, el tratamiento s\u00f3lo podr\u00e1 hacerse por personas autorizadas por el titular y\/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la informaci\u00f3n p\u00fablica, no podr\u00e1n estar disponibles en internet u otros medios de divulgaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n masiva, salvo que el acceso sea t\u00e9cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s\u00f3lo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley. Para estos prop\u00f3sitos la obligaci\u00f3n de La empresa, ser\u00e1 de medio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la informaci\u00f3n sujeta a tratamiento se deber\u00e1 manejar con las medidas f\u00edsicas, t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento y garantizar los atributos de integridad, autenticidad y confiabilidad de los datos personales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Principio de confidencialidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Todas las personas administren, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en Bases de Datos, est\u00e1n obligadas a garantizar la reserva de la informaci\u00f3n, por lo que se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros, toda la informaci\u00f3n que llegaren a conocer en la ejecuci\u00f3n y ejercicio de sus funciones; salvo cuando se trate de actividades autorizadas expresamente por la ley de protecci\u00f3n de datos. Esta obligaci\u00f3n persiste y se mantendr\u00e1 inclusive despu\u00e9s de finalizada su relaci\u00f3n con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Protecci\u00f3n especial de datos sensibles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la empresa no recolectar\u00e1 ni tratar\u00e1 datos personales ligados exclusivamente a ideolog\u00edas pol\u00edticas, afiliaci\u00f3n sindical, creencias religiosas, vida sexual, origen \u00e9tnico, y datos de salud, salvo autorizaci\u00f3n expresa del titular y en aquellos casos de ley en los cuales no se requiera del consentimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>DERECHOS\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los siguientes, son algunos de los derechos de los titulares de los datos personales contenidos en las bases de datos de la compa\u00f1\u00eda, y consagrados en la ley3 . El ejercicio de estos de derechos es gratuitos e ilimitados por parte del titular, sin perjuicio de disposiciones legales que regulen los mismos. El ejercicio del Habeas Data constituye una potestad personal\u00edsima y ser\u00e1n ejercidos por el titular del dato de manera exclusiva, salvo excepciones de ley.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Derecho de acceso, conocimiento, actualizaci\u00f3n y rectificaci\u00f3n: facultad que el titular tiene de solicitar, obtener, conocer y actualizar o rectificar toda la informaci\u00f3n respecto de sus propios datos personales, conocer del tratamiento, la finalidad, la ubicaci\u00f3n de estos, sean parciales o completos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada a la Empresa para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio v\u00e1lido, salvo en los casos en que no es necesaria la autorizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o la entidad que hiciere sus veces, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las dem\u00e1s normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo tr\u00e1mite de consulta o requerimiento ante La empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando sean excesivos, o durante el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales y legales.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente pol\u00edtica que motiven nuevas consultas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los anteriores derechos, y los dem\u00e1s concebidos en la ley podr\u00e1n ser ejercidos por las siguientes personas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0El titular, quien deber\u00e1 acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposici\u00f3n La empresa\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Los causahabientes del titular, quienes deber\u00e1n acreditar tal calidad.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El representante y\/o apoderado del titular, previa acreditaci\u00f3n de la representaci\u00f3n o apoderamiento.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTOS<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deberes de los responsables del tratamiento: Los Responsables del Tratamiento deber\u00e1n cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las dem\u00e1s disposiciones previstas en la ley:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorizaci\u00f3n otorgada por el Titular;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolecci\u00f3n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci\u00f3n otorgada;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Garantizar que la informaci\u00f3n que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">. Actualizar la informaci\u00f3n, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem\u00e1s medidas necesarias para que la informaci\u00f3n suministrada a este se mantenga actualizada;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Rectificar la informaci\u00f3n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Suministrar al Encargado del Tratamiento, seg\u00fan el caso, \u00fanicamente datos cuyo Tratamiento est\u00e9 previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci\u00f3n del Titular;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tramitar las consultas y reclamos formulados en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente ley;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adoptar un manual interno de pol\u00edticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atenci\u00f3n de consultas y reclamos;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada informaci\u00f3n se encuentra en discusi\u00f3n por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamaci\u00f3n y no haya finalizado el tr\u00e1mite respectivo;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos; n. Informar a la autoridad de protecci\u00f3n de datos cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los Titulares.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Deberes de los Encargados del Tratamiento.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los Encargados del Tratamiento deber\u00e1n cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las dem\u00e1s disposiciones previstas en la presente pol\u00edtica y la ley:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Realizar oportunamente la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los datos en los t\u00e9rminos de la presente ley;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Actualizar la informaci\u00f3n reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de su recibo;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente ley;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adoptar un manual interno de pol\u00edticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atenci\u00f3n de consultas y reclamos por parte de los Titulares;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Registrar en la base de datos la leyenda &#8220;reclamo en tr\u00e1mite&#8221; en la forma en que se regula en la presente ley;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Insertar en la base de datos la leyenda &#8220;informaci\u00f3n en discusi\u00f3n judicial&#8221; una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abstenerse de circular informaci\u00f3n que est\u00e9 siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Permitir el acceso a la informaci\u00f3n \u00fanicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los Titulares;\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>POL\u00cdTICAS LA COMPA\u00d1\u00cdA<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Establece las siguientes Pol\u00edticas espec\u00edficas relacionadas con el tratamiento de Datos Personales:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KPN COLOMBIA realiza el tratamiento de Datos Personales en ejercicio propio de su objeto social y deber\u00e1 obtener la autorizaci\u00f3n por medio de un documento f\u00edsico, electr\u00f3nico, mensaje de datos, Internet, sitio web, o en cualquier otro formato que permita su posterior consulta a fin de constatar de forma inequ\u00edvoca que sin el consentimiento del titular los datos nunca hubieran sido capturados y almacenados en medios electr\u00f3nicos o f\u00edsicos. As\u00ed mismo se podr\u00e1 obtener por medio de conductas claras e inequ\u00edvocas del Titular que permitan concluir de una manera razonable que este otorgo\u0301 su consentimiento para el manejo de sus Datos Personales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2.En consecuencia, toda labor de tratamiento de Datos Personales deber\u00e1 corresponder al ejercicio de sus funciones legales o a las finalidades mencionadas en la autorizaci\u00f3n otorgada por el Titular, cuando la situaci\u00f3n as\u00ed\u0301 lo amerite. De manera particular, las principales finalidades para el tratamiento de Datos Personales son el cabal cumplimiento de las relaciones comerciales, laborales, de mercadeo, pagos comunicaci\u00f3n entre otras.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> El Dato Personal sometido a Tratamiento deber\u00e1 ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible.\u00a0 mantendr\u00e1 la informaci\u00f3n bajo estas caracter\u00edsticas siempre y cuando el titular informe oportunamente sus novedades.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Los Datos Personales solo ser\u00e1n Tratados por aquellos empleados de KPN COLOMBIA que cuenten con el permiso para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realizaci\u00f3n de tales actividades de manejo de datos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> KPN COLOMBIA no har\u00e1 disponibles Datos Personales para su acceso a trav\u00e9s de Internet u otros medios masivos de comunicaci\u00f3n, a menos que se trate de informaci\u00f3n p\u00fablica o que se establezcan medidas t\u00e9cnicas que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas autorizadas por ley o por el titular.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Todo Dato Personal que no sea Dato P\u00fablico se tratara\u0301 como confidencial, aun cuando la relaci\u00f3n contractual o el v\u00ednculo entre el Titular del Dato Personal y la empresa haya finalizado. A la terminaci\u00f3n de dicho v\u00ednculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de acuerdo con la presente pol\u00edtica.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Las pol\u00edticas establecidas por KPN COLOMBIA respecto al tratamiento de Datos Personales podr\u00e1n ser modificadas en cualquier momento. Toda modificaci\u00f3n se realizara\u0301 con apego a la normatividad legal vigente, y las mismas entrar\u00e1n en vigencia y tendr\u00e1n efectos desde su publicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los mecanismos dispuestos por la organizaci\u00f3n para que los titulares conozcan la pol\u00edtica de tratamiento de la informaci\u00f3n y los cambios que se produzcan en ella.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Los Datos Personales sujetos a tratamiento deber\u00e1n ser manejados proveyendo para ello todas las medidas tanto humanas como t\u00e9cnicas para su protecci\u00f3n, brindando la seguridad de que \u00e9sta no pueda ser copiada, adulterada, eliminada, consultada o de alguna manera utilizada sin autorizaci\u00f3n o para uso fraudulento.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos, <\/span><b>KPN COLOMBIA <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de \u00e9ste, previa acreditaci\u00f3n de su identidad, legitimidad, o personalidad de su representante, sin costo o erogaci\u00f3n alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales a trav\u00e9s de todo tipo de medio, incluyendo los medios electr\u00f3nicos que permitan el acceso directo del titular a ellos. Dicho acceso deber\u00e1 ofrecerse sin l\u00edmite alguno y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos en l\u00ednea.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>CONSULTAS Y REQUERIMIENTOS:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de informaci\u00f3n o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su informaci\u00f3n, podr\u00e1 instaurar las solicitudes que considere pertinentes (consultas y\/o reclamaciones)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Al correo <\/span><\/span><\/span><a href=\"mailto:Calidad.colombia@kpnsafety.com\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Calidad.colombia@kpnsafety.com<\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> [\/vc_column_text][\/vc_tab][\/vc_tour][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;SERVICIO AL CLIENTE&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23e72304&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1706026524774{margin-bottom: 20px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #ebebeb !important;border-bottom-style: solid !important;}&#8221;][vc_tour interval=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;acordeon-inter&#8221;][vc_tab title=&#8221;PREGUNTAS FRECUENTES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;0ee52fa1-a03b-3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Preguntas Frecuentes Tramita tus devoluciones y garant\u00edas en el siguiente link: Garant\u00edas y devoluciones [\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3n f\u00edsicos y digitales?&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puedes contactarnos a trav\u00e9s de: Oficina Principal en Bogot\u00e1 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8511","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8511"}],"version-history":[{"count":61,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15206,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511\/revisions\/15206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}