{"id":8511,"date":"2020-08-29T11:46:41","date_gmt":"2020-08-29T16:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/?page_id=8511"},"modified":"2026-07-02T11:02:10","modified_gmt":"2026-07-02T16:02:10","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;SERVICIO AL CLIENTE&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23e72304&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1706026524774{margin-bottom: 20px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #ebebeb !important;border-bottom-style: solid !important;}&#8221;][vc_tour interval=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;acordeon-inter&#8221;][vc_tab title=&#8221;PREGUNTAS FRECUENTES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;0ee52fa1-a03b-3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"font-family: 'Roboto Condensed', sans-serif;\">Preguntas Frecuentes<\/h2>\n<h3>Tramita tus devoluciones y garant\u00edas en el siguiente link: <span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/garantias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Garant\u00edas y devoluciones<\/a><\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3n f\u00edsicos y digitales?&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puedes contactarnos a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oficina Principal en Bogot\u00e1<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Carrera 62 No. 5A-28 Barrio Pradera<\/p>\n<p>Bogot\u00e1, Colombia<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Whatsapp:<\/strong> +57 314 7862881<\/li>\n<li><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:info.colombia@kpnsafety.com\">info.colombia@kpnsafety.com<\/a><\/li>\n<li>A trav\u00e9s de nuestro <a href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/contactanos\/\"><strong><u>Formulario de Contacto<\/u><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo encuentro el producto que necesito?&#8221;]<\/p>\n<ol>\n<li>En la barra de b\u00fasqueda que se encuentra en la parte superior de nuestra p\u00e1gina podr\u00e1s escribir el nombre, marca o categor\u00eda del producto que buscas. Y e arrojar\u00e1 algunos resultados relacionados a los que buscas.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n podr\u00e1s ubicar a trav\u00e9s de las categor\u00edas de nuestro men\u00fa principal en la parte superior, del cual se desplegar\u00e1n las subcategor\u00edas y podr\u00e1s filtrar por uso o industria.<\/li>\n<li>Cuando est\u00e9s dentro de una categor\u00eda puedes ordenar por, precio menor o mayor, orden alfab\u00e9tico, popularidad o calificaci\u00f3n<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, encontrar\u00e1s filtros al lado izquierdo para que puedas ajustar tu b\u00fasqueda por el precio que quieras o la marca que buscas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo comprar en esta tienda virtual?&#8221;]<\/p>\n<ol>\n<li>Elige el producto que deseas comprar, cantidad y detalle en color, talla o longitud.<\/li>\n<li>Haz clic en el bot\u00f3n de &#8220;A\u00f1adir al carrito&#8221;. Ver\u00e1s una notificaci\u00f3n de que tu producto quedo agregado al carrito y podr\u00e1s seguir comprando si lo deseas.<\/li>\n<li>En caso de que ya quieras finalizar la compra, deber\u00e1s ir al icono de carrito al lado superior derecho de nuestra p\u00e1gina y confirmar lo que se ha agregado, podr\u00e1s darle clic en \u201cVer carrito\u201d para ver en detalle tu compra y agregar un cup\u00f3n de descuento si lo tienes<\/li>\n<li>Da clic en la opci\u00f3n finalizar compra y a continuaci\u00f3n diligencia los datos de entrega y facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Elige el m\u00e9todo de pago y da clic en \u201cRealizar Pedido\u201d<\/li>\n<li>Luego, ser\u00e1s redirigido a otra pantalla para que realices el pago a trav\u00e9s de la plataforma de Payu en tu m\u00e9todo de pago elegido. Despu\u00e9s de confirmar la compra recibir\u00e1s un correo de notificaci\u00f3n de nuestra parte, ese no ser\u00e1 un comprobante de pago.<\/li>\n<li>Una vez recibido el pago, haremos el env\u00edo oportuno de tu compra al destino que hayas indicado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago disponibles?&#8221;]Puedes pagar a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Payu<\/strong> con tarjetas de cr\u00e9dito Visa, Master Card, Diners Club y American Express, d\u00e9bito bancario y efectivo a trav\u00e9s de efecty o baloto. Tambi\u00e9n puedes seleccionar la opci\u00f3n de <strong>Pago por PSE<\/strong>\u00a0 con d\u00e9bito bancario.<\/li>\n<li>A trav\u00e9s de <strong>transferencia bancaria a nuestra cuenta Bancolombia<\/strong>. Una vez selecciones la opci\u00f3n de pago de transferencia bancaria te enviaremos al correo con el que realices tu compra la informaci\u00f3n de la cuenta y la confirmaci\u00f3n de tu pedido.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo hacerle seguimiento a mi pedido?&#8221;]En tu cuenta te diriges a la pesta\u00f1a \u201cPedidos\u201d, das clic al bot\u00f3n VER y podr\u00e1s ver los pedidos que tengas activos. En el detalle de tu pedido en la parte inferior podr\u00e1s digitar el n\u00famero de pedido para ver en detalle el seguimiento de este, gu\u00eda y transportadora.<\/p>\n<p>Una vez despachemos tu pedido te llegar\u00e1 un correo con el n\u00famero de gu\u00eda de la transportadora y el link para que puedas hacer el rastreo de este hasta la entrega.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1l es el valor de env\u00edo?&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El costo de env\u00edo se calcula una vez confirmes tu compra y depender\u00e1 del peso, volumen y destino de los productos adquiridos. Este valor ser\u00e1 informado por uno de nuestros asesores a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo aplica el env\u00edo gratis?<\/strong><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El env\u00edo es gratuito para compras iguales o superiores a <strong>$1.000.000 COP antes de IVA<\/strong>, siempre que la entrega sea en ciudades principales de Colombia.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Para municipios, trayectos especiales o zonas de dif\u00edcil acceso, el costo de env\u00edo se cobrar\u00e1 de acuerdo con el peso, volumen del producto y la ubicaci\u00f3n de entrega, independientemente del valor de la compra.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Importante:<\/strong> El beneficio de env\u00edo gratis aplica \u00fanicamente para las ciudades clasificadas como <strong>&#8220;Nacional Principal&#8221;<\/strong>. Las ciudades catalogadas como <strong>&#8220;Trayecto Especial&#8221;<\/strong> no aplican para esta promoci\u00f3n y deber\u00e1n asumir el costo de env\u00edo correspondiente seg\u00fan la tabla de tarifas vigente.<\/p>\n<p><em>Esta pol\u00edtica aplica \u00fanicamente para productos vendidos y despachados por KPN Safety Colombia dentro del territorio colombiano.<\/em>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mis productos?&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Para Bogot\u00e1 y su \u00e1rea metropolitana, el tiempo estimado de entrega es de <strong>1 a 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>. Para el resto de ciudades de Colombia, el plazo de entrega es de <strong>3 a 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo del destino.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">El tiempo de entrega comienza a contar una vez se confirme el pago y se validen los datos de la compra, proceso que puede tomar hasta <strong>1 d\u00eda h\u00e1bil<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">En el caso de municipios de dif\u00edcil acceso o trayectos especiales, nuestro equipo informar\u00e1 al cliente el tiempo estimado de entrega de acuerdo con la ubicaci\u00f3n espec\u00edfica del env\u00edo.<\/p>\n<p>Si el producto solicitado es de importaci\u00f3n o no se encuentra disponible en inventario local, el tiempo de entrega podr\u00e1 variar seg\u00fan el pa\u00eds de origen, los tiempos de fabricaci\u00f3n, disponibilidad del proveedor, procesos log\u00edsticos, transporte internacional, tr\u00e1mites aduaneros y dem\u00e1s condiciones propias de la importaci\u00f3n. En estos casos, nuestro equipo informar\u00e1 oportunamente al cliente la fecha estimada de entrega una vez se confirme la orden de compra.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfQu\u00e9 hacer si el pedido no ha llegado?&#8221; css=&#8221;&#8221;]En caso de notar un retraso en la entrega de tu pedido deber\u00e1s contactar con nuestra l\u00ednea de Servicio al Cliente +57 314 7862881, o a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info.colombia@kpnsafety.com\">info.colombia@kpnsafety.com<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfQu\u00e9 es el derecho de retracto?&#8221;]Por disposici\u00f3n de la Ley 1480 de 2011, se define el Derecho de Retracto en el art\u00edculo 47 el cual se entender\u00e1 como la facultad que tiene el Cliente de terminar la compra, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee despu\u00e9s de facturado y dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto, t\u00e9rmino dentro del cual, deber\u00e1 informar y devolver los productos adquiridos en www.kpnsafety.com\/colombia, o a trav\u00e9s de cualquier medio no tradicional.<\/p>\n<p>Con base en esto, los clientes que realicen compras a KPN COLOMBIA S.AS, pueden ejercer su derecho al RETRACTO, siempre y cuando la compra realizada el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto (compras telef\u00f3nicas, por p\u00e1gina web, a distancia).<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s consulta nuestras <u>Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/u>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo solicitar un cambio o devoluci\u00f3n?&#8221;]Las devoluciones y reembolsos aplicar\u00e1n para todos los productos que sean adquiridos a trav\u00e9s del sitio Web de La Empresa, El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las l\u00edneas de Servicio al Cliente, su intenci\u00f3n dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo ser\u00e1 contado a partir del momento de recibimiento del producto.<\/p>\n<p>Adicionalmente, ser\u00e1 v\u00e1lida la devoluci\u00f3n con reembolso de dinero \u00fanicamente bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n<ol>\n<li>Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/li>\n<li>Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora<\/li>\n<\/ol>\n<p>De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devoluci\u00f3n del producto, el reembolso del dinero se llevar\u00e1 a cabo por medio de un saldo a favor.<\/p>\n<p>Para solicitar una devoluci\u00f3n, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono (1) 9277384\/ al correo info.colombia@kpnsafety.com y exponer su situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s consulta nuestras <a href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/#tab-927083b7-1791-9\"><u>Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/u><\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo puedo instaurar una PQRS?&#8221; css=&#8221;&#8221;]Dir\u00edgete al link de Contacto en la parte superior derecha de nuestra p\u00e1gina y diligencia tus datos con la PQRS que desees, el \u00e1rea de servicio al cliente te estar\u00e1 entregando una respuesta a tu correo de ser necesario.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes escribir al correo <a href=\"mailto:servicioalcliente@kpnsafety.com\">servicioalcliente@kpnsafety.com<\/a> dejando tu PQRS[\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;927083b7-1791-9&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;T\u00e9rminos y Condiciones&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:20|text_align:left|color:%230a0a0a&#8221; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|font_size:15|text_align:left|color:%230a0a0a&#8221; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Apreciados clientes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b><\/b><b><\/b><b>DERECHO DE RETRACTO:<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Por disposici\u00f3n de la\u00a0<\/span><b>Ley 1480 de 2011<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, se define el Derecho de Retracto en el art\u00edculo 47 el cual se entender\u00e1 como la facultad que tiene el Cliente de terminar la compra, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee despu\u00e9s de facturado y dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del producto, t\u00e9rmino dentro del cual, deber\u00e1 informar y devolver los productos adquiridos en www.kpnsafety.com\/colombia, o a trav\u00e9s de cualquier medio no tradicional.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Con base en esto, los clientes que realicen compras a\u00a0<\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, pueden ejercer su derecho al\u00a0<\/span><b>RETRACTO<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, siempre y cuando la compra realizada el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto (compras telef\u00f3nicas, por p\u00e1gina web, a distancia).<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto encuentre en perfectas condiciones: nuevo, sin abrir, no evidencie se\u00f1ales de uso, suciedad o desgaste; tenga todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. De cumplir con dicho requerimiento, se resolver\u00e1 y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado por el producto recibido excluyendo los costos de env\u00edo cancelados por el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En primera medida, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono (1) 9277384\/ al correo\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">info.colombia@kpnsafety.com<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\/ \u00fanico medio por el cu\u00e1l este deber\u00e1 informar y llevar a cabo la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Cuando dicha solicitud sea procedente y acorde a la ley de retracto, El Cliente deber\u00e1 devolver el producto a La Empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3; los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por El Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, luego del estudio de su caso, dicha solicitud sea autorizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Seguido a esto y confirmadas las condiciones en las que el producto ha sido devuelto, La Empresa reembolsar\u00e1 el precio de compra que El Cliente haya consignado por el dicho producto, dentro de los diez (10) d\u00edas calendario (lunes-s\u00e1bado) siguientes al recibo del producto. Cabe aclarar que este reembolso \u00fanicamente incluye el valor del producto y no el valor del env\u00edo inicial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Es importante que El Cliente tome en cuenta que el proceso puede prolongarse hasta 59 d\u00edas h\u00e1biles. Esto debido a que en caso de pago con tarjeta de cr\u00e9dito, una instituci\u00f3n financiera puede demorar m\u00e1s tiempo en aplicar la devoluci\u00f3n a su cuenta. (Refi\u00e9rase al apartado D)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En el caso que, de la devoluci\u00f3n del producto, se evidencien da\u00f1os, ya sean por actos de acci\u00f3n u omisi\u00f3n imputable al cliente, o que el da\u00f1o deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jur\u00eddica, distinta a La Empresa, <\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\"> podr\u00e1 deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminuci\u00f3n de valor del producto como consecuencia de estos da\u00f1os.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00danicamente se entender\u00e1 efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por\u00a0<\/span><b>KPN COLOMBIA S.A.S<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, en las condiciones ya mencionadas anteriormente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>SE EXCEPT\u00daAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:<\/b><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Aquellos productos aceptados por el cliente con fecha corta de vencimiento no ser\u00e1n objeto de retracto puesto al descuento que se realiza.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Productos que hayan sido modificados, alterados (cambio de empaque, cambio componentes y etiquetas), utilizados parcialmente o que se\u00a0haya\u00a0da\u00f1ado su empaque.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Devoluciones por pedidos realizados incorrectamente por los clientes en cuanto a cantidad o tipo de producto.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La empresa no recibe ni se responsabiliza por devoluciones de mercanc\u00eda enviada directamente del cliente en modo contra entrega, sin previa autorizaci\u00f3n del \u00e1rea de servicio al cliente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>\u00bfCU\u00c1NDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCI\u00d3N?<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Las devoluciones y reembolsos aplicar\u00e1n para todos los productos que sean adquiridos a trav\u00e9s del sitio Web de La Empresa, El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las l\u00edneas de Servicio al Cliente, su intenci\u00f3n dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo ser\u00e1 contado a partir del momento de recibimiento del producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Adicionalmente, ser\u00e1 v\u00e1lida la devoluci\u00f3n\u00a0<\/span><b><i>con reembolso<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0de dinero \u00fanicamente bajo las siguientes condiciones:<\/span><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\"> \u00a0 \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devoluci\u00f3n del producto, el reembolso del dinero se llevar\u00e1 a cabo por medio de un\u00a0<\/span><b>saldo a favor.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para solicitar una devoluci\u00f3n, El Cliente deber\u00e1 comunicarse a la l\u00ednea de Servicio al Cliente al tel\u00e9fono <\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">(1) 9277384\/ al correo\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">info.colombia@kpnsafety.com<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">y exponer su situaci\u00f3n. El \u00e1rea de Servicio al Cliente proceder\u00e1 la verificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y le confirmar\u00e1 si esta cumple con los requisitos para entrar en evaluaci\u00f3n. Se le dar\u00e1 respuesta a dicha solicitud m\u00e1ximo 24 horas h\u00e1biles posteriores, en la cual se informar\u00e1 los pasos a seguir con el procedimiento.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para obtener informaci\u00f3n acerca del estado de su reclamaci\u00f3n, puede comunicarse con la l\u00ednea de Servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El Cliente tendr\u00e1 la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, posterior a su evaluaci\u00f3n, su solicitud sea autorizada.<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El Cliente deber\u00e1 considerar de gran importancia que cuando se realice la devoluci\u00f3n, se consideren todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver. En caso de que El Cliente haga una segunda devoluci\u00f3n del mismo pedido, La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La devoluci\u00f3n del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto o aquellas condiciones expuestas anteriormente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Ahora bien, si no aplica el derecho de retracto ni dichas condiciones, pero El Cliente desea llevar a cabo la devoluci\u00f3n del producto dentro del plazo autorizado, La Empresa har\u00e1 la devoluci\u00f3n del monto mediante un\u00a0<\/span><b>saldo a favor<\/b><span style=\"font-weight: 300 !important;\">, excluyendo los costos de env\u00edo cancelados por El Cliente, previa evaluaci\u00f3n de los Hechos narrados y aprobaci\u00f3n del \u00e1rea encargada. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por El Cliente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Por otro lado, si no aplica el derecho de retracto, pero El Cliente desea devolver el producto por mal funcionamiento durante el tiempo de garant\u00eda, se realizar\u00e1 una evaluaci\u00f3n por parte del servicio t\u00e9cnico autorizado por La Empresa, el cual confirmar\u00e1 las causas de la falla del producto. De no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podr\u00e1 hacer el cambio o devoluci\u00f3n (cuando la falla se presenta por m\u00e1s de 3 veces en la misma pieza) dentro de los t\u00e9rminos establecidos en la presente pol\u00edtica. El producto deber\u00e1 ser presentado con sus empaques originales, manuales y accesorios completos. En caso de devoluci\u00f3n de dinero, situaci\u00f3n que ser\u00e1 aprobada por La Empresa en caso de no proceder la reparaci\u00f3n o cambio, ser\u00e1 entregado el valor pagado en el momento de la compra. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por La Empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Si para el producto aplica el derecho de retracto, refi\u00e9rase al apartado A.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Finalmente, si para el producto aplica una o m\u00e1s de las condiciones expuestas al inicio de este apartado, aplicar\u00e1 el cambio o devoluci\u00f3n del valor del producto al momento de la compra incluyendo el valor del env\u00edo inicial \u2013si el cliente lo cubri\u00f3\u2013. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por La Empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para aquellos casos expuestos en los que aplica el reembolso mediante el m\u00e9todo de pago,\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">La Empresa reembolsar\u00e1 el precio de compra que El Cliente haya consignado por el producto que haya sido devuelto, dentro de los diez (10) d\u00edas\u00a0calendario (lunes-s\u00e1bado) siguientes al recibo del producto o la cancelaci\u00f3n del contrato.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Es importante que El Cliente tome en cuenta que el proceso puede prolongarse hasta 59 d\u00edas h\u00e1biles. Esto debido a que en caso de pago con tarjeta de cr\u00e9dito una instituci\u00f3n financiera, puede demorar m\u00e1s tiempo en aplicar la devoluci\u00f3n a su cuenta. (Refi\u00e9rase al apartado D)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el caso que, de la devoluci\u00f3n del producto, se evidencien da\u00f1os, ya sean por actos de acci\u00f3n u omisi\u00f3n imputable al cliente, o que el da\u00f1o deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jur\u00eddica, distinta a La Empresa, KPN COLOMBIA S.A.S podr\u00e1 deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminuci\u00f3n de valor del producto como consecuencia de estos da\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>SE ACEPTAN LAS DEVOLUCIONES DE MERCANC\u00cdAS CUANDO:<\/b><\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><i><\/i><i><\/i><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda despachada equ\u00edvocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.<\/span><\/i><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><i><\/i><i><\/i><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Mercanc\u00eda da\u00f1ada por la transportadora\u00a0<\/span><\/i><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/i><b><i>NOTAS Y ACLARACIONES<\/i><\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><i><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0<\/span><\/i><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Todo cambio voluntario de producto ser\u00e1 regido por la presente pol\u00edtica de devoluciones y cambios y la ley de retracto vigente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El Cliente deber\u00e1 asumir todos los costos generados por env\u00edos relacionados a todo cambio voluntario; es decir, ocasionado por deseos propios del Cliente sin estar relacionado con defectos del producto.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">El env\u00edo de regreso al cliente de los productos relacionados a cambios voluntarios \u2013incluido el cambio por derecho al retracto\u2013 se dar\u00e1 en la modalidad de contra entrega.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Los cambios y devoluciones est\u00e1n sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">En el caso que el cliente env\u00ede su producto directamente a las instalaciones de La Empresa sin previa autorizaci\u00f3n de su caso, dicho producto no ser\u00e1 recibido y el cliente se har\u00e1 responsable de los costos de env\u00edo que esto pueda ocasionar.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u2219<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 300 !important;\">Para los casos en los que aplica la ley de retracto y el cliente solicita la devoluci\u00f3n de su dinero, se le ser\u00e1 descontado el 4&#215;1000 en caso de llevarse a cabo transacciones electr\u00f3nicas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>\u00danicamente para los casos en los que aplica la devoluci\u00f3n de dinero:<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">S\u00ed el producto a devolver fue pagado con tarjeta d\u00e9bito, se reembolsar\u00e1 la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que se informe. Si el pago se realiz\u00f3 con tarjeta de cr\u00e9dito La Empresa solicitar\u00e1 la devoluci\u00f3n al emisor de la tarjeta; El Cliente recibir\u00e1 ese dinero descontado en su extracto. Finalmente, si el pago se realiz\u00f3 contra-entrega El Cliente deber\u00e1 informar la cuenta bancaria a la cual se le podr\u00e1 realizar el reembolso del dinero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La devoluci\u00f3n del dinero por transferencia bancaria se realizar\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguiente a la fecha en que KPN COLOMBIA S.A.S reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><b> REVERSI\u00d3N DEL PAGO:<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El Cliente podr\u00e1 solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operaci\u00f3n o el pago haya sido una operaci\u00f3n de fraude o cuando corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>PROCEDIMIENTO DE REVERSI\u00d3N DEL PAGO:<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para solicitar la reversi\u00f3n del pago, el Cliente deber\u00e1 notificarlo al \u00e1rea de servicio al Cliente de KPN COLOMBIA S.A.S, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que tuvo noticia de una operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que debi\u00f3 haber recibido un producto y no lo recibi\u00f3;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300 !important;\"><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La fecha en que recibi\u00f3 defectuoso un producto o sin que correspondiera lo solicitado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el \u00faltimo caso, El Cliente deber\u00e1 llevar a cabo el procedimiento establecido en el apartado B comenzando por la notificaci\u00f3n al \u00e1rea de Servicio al Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, La Muela SAS solicitar\u00e1 la reversi\u00f3n del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">As\u00ed mismo, el cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico utilizado para realizar la compra.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>ENV\u00cdOS A NIVEL NACIONAL<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Pol\u00edticas de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">La Empresa realizar\u00e1 la entrega en la direcci\u00f3n proporcionada por El Cliente, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio colombiano. La Empresa s\u00f3lo puede realizar la entrega en una direcci\u00f3n, ya sea de domicilio o de oficina. Las entregas se realizar\u00e1n en d\u00edas h\u00e1biles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Si El Cliente requiere que La Empresa entregue el pedido en varios env\u00edos, La Empresa podr\u00e1 cobrarle costes extra de entrega.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas l\u00edmite estrictas. El simple hecho de no haber cumplido un determinado periodo de entrega, no otorgar\u00e1 al Cliente ning\u00fan derecho de compensaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Plazo de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El plazo de entrega para Bogot\u00e1 Y \u00e1rea metropolitana es de m\u00e1ximo 5 d\u00edas h\u00e1biles. Para el resto de ciudades el plazo de entrega es de m\u00e1ximo 7 d\u00edas h\u00e1biles. El plazo de entrega comenzar\u00e1 a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago y el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar un d\u00eda h\u00e1bil. Dependiendo del trayecto especial, se le informar\u00e1 al Cliente el tiempo estimado de env\u00edo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Env\u00edo est\u00e1ndar.<\/b><\/span><\/p>\n<p>El servicio de env\u00edo tiene costo cuando las compras son inferiores a $99.999 antes de IVA y este valor depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n del cliente. (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia ). Este valor de env\u00edo ser\u00e1 enviado a tu correo una vez sea confirmado el pago recibido de tu compra y lo deber\u00e1s cancelar en efectivo a la persona que te haga la entrega.<\/p>\n<p>El env\u00edo ser\u00e1 gratis cuando las compras sean iguales o superiores a $100.000 antes de IVA y depender\u00e1 de la ubicaci\u00f3n de entrega del pedido (Solo aplica para productos vendidos y despachados por www.kpnsafety.com\/colombia hacia las ciudades de Colombia.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">El env\u00edo gratis aplicar\u00e1, \u00fanicamente, a las ciudades marcadas como clase &#8220;Nacional Principal&#8221;, las ciudades marcadas como &#8220;Trayecto especial&#8221; no les aplicar\u00e1 env\u00edo gratis y deber\u00e1n pagar la tarifa especificada en tabla de tarifas por ciudad y costo de env\u00edo, adicional al costo de la compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Entregas internacionales.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">KPN Colombia realizar\u00e1 entrega internacionales de productos que no superen el valor de dos mil USD, no se puede comprar m\u00e1s de 5 referencias del mismo producto, la entrega del producto se realizar\u00eda en un periodo de 30 d\u00edas h\u00e1biles, El plazo de entrega comenzar\u00e1 a contar a partir de la confirmaci\u00f3n del pago y el an\u00e1lisis de los datos, lo cual puede tardar un d\u00eda h\u00e1bil, y exportaci\u00f3n de Colombia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><b>Cambio de la direcci\u00f3n de entrega.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300 !important; color: #333333;\">Para cambiar la direcci\u00f3n de entrega del pedido, El Cliente deber\u00e1 contactar con nuestra l\u00ednea de Servicio al Cliente (1) 9277384, o a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info.colombia@kpnsafety.com, para realizar las modificaciones necesarias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;POL\u00cdTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES&#8221; tab_id=&#8221;1598719478542-2-4&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:15|text_align:left|color:%23000000&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>1. MARCO LEGAL Y COMPROMISO INSTITUCIONAL<\/h3>\n<p>Dando estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto \u00danico Reglamentario 1074 de 2015), <strong>KPN COLOMBIA S.A.S.<\/strong> (en adelante, &#8220;La Compa\u00f1\u00eda&#8221;) adopta la presente pol\u00edtica para garantizar de forma integral el derecho constitucional de Habeas Data, la intimidad y el buen nombre de todos los titulares. Asimismo, de conformidad con la <strong>Ley 527 de 1999<\/strong>, La Compa\u00f1\u00eda reconoce la validez jur\u00eddica de los mensajes de datos y operaciones electr\u00f3nicas, garantizando que el tratamiento de datos por medios digitales cumpla con los mismos est\u00e1ndares de seguridad que los medios f\u00edsicos.<\/p>\n<h3>2. ALCANCE<\/h3>\n<p>Esta pol\u00edtica aplica a todas las bases de datos que contengan datos personales y que sean objeto de tratamiento por parte de <strong>KPN COLOMBIA S.A.S.<\/strong> Su cumplimiento es obligatorio para todos los procesos organizacionales, empleados, contratistas y terceros encargados.<\/p>\n<h3>3. PRINCIPIOS RECTORES<\/h3>\n<p>La Compa\u00f1\u00eda <strong>aplicar\u00e1<\/strong> los principios legales de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad o Calidad, Transparencia, Acceso y Circulaci\u00f3n Restringida, Seguridad y Confidencialidad.<\/p>\n<h3>4. DERECHOS DE LOS TITULARES<\/h3>\n<p>Los titulares gozan de los derechos <strong>concedidos<\/strong> por la ley: conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresi\u00f3n de sus datos, as\u00ed como presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n<h3>5. CAPTURA DIGITAL Y CANALES DE ATENCI\u00d3N<\/h3>\n<p>De acuerdo con la <strong>Ley 527 de 1999<\/strong>, La Compa\u00f1\u00eda captura datos personales a trav\u00e9s de los formularios oficiales de <strong>Radicaci\u00f3n de PQRS<\/strong> y el link de <strong>Radicaci\u00f3n de Garant\u00edas<\/strong> en su sitio web oficial. Al diligenciar dichos campos, el Titular autoriza de manera previa, expresa e informada el uso de su informaci\u00f3n. La Compa\u00f1\u00eda conservar\u00e1 el registro electr\u00f3nico inalterable de dicha autorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para el ejercicio exclusivo de los derechos de Habeas Data (consultas, actualizaciones o rectificaciones de la base de datos), el Titular podr\u00e1 comunicarse al correo corporativo oficial:<\/p>\n<p>\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:servicioalcliente@kpnsafety.com\"><strong>servicioalcliente@kpnsafety.com<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES (CAMBIOS Y RETRACTO)<\/h3>\n<h3>MARCO LEGAL GENERAL<\/h3>\n<p>Los presentes t\u00e9rminos se rigen bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electr\u00f3nico), la Resoluci\u00f3n 000042 de 2020 de la DIAN (Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica), y las Resoluciones de Seguridad Industrial vigentes (Resoluci\u00f3n 2400 de 1979 y Decreto 1072 de 2015) aplicables a Equipos de Protecci\u00f3n Personal (EPP).<\/p>\n<h3>A. DERECHO DE RETRACTO<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>T\u00e9rmino:<\/strong> Deber\u00e1 ejercerse dentro de los <strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> contados a partir de la entrega del producto.<\/li>\n<li><strong>Condiciones:<\/strong> El producto debe estar nuevo, sin abrir, con empaques originales y etiquetas completas, no puede mostrar indicios de haber sido usado, lavado, ensuciado o manipulado operativamente. Los costos de transporte ser\u00e1n cubiertos por el Cliente.<\/li>\n<li><strong>Excepciones:<\/strong> Se except\u00faan los bienes personalizados y aquellos que por su naturaleza de seguridad industrial avanzada o bioseguridad hayan sido destapados o tenido contacto no seguro (elementos de protecci\u00f3n visual, auditiva y respiratoria).<\/li>\n<li><strong>Reembolso:<\/strong> Se reembolsar\u00e1 el 100% del valor del art\u00edculo en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de <strong>treinta (30) d\u00edas calendario<\/strong>, sin realizar retenciones ni descuentos por costos transaccionales (4&#215;1000), teniendo en cuenta que cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>B. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES<\/h3>\n<p>Para cambios voluntarios (tallas o referencias), el Cliente dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de <strong>diez (10) d\u00edas calendario<\/strong> a partir de la entrega. El Cliente debe radicar su solicitud mediante el bot\u00f3n de PQRS dispuesto en la p\u00e1gina WEB www.kpnsafety.com\/colombia\/pqrs\/. Los costos de transporte ser\u00e1n asumidos por el Cliente.<\/p>\n<p><strong>Condiciones:<\/strong> El producto debe estar en las condiciones entregadas por parte de KPN Colombia, con empaques originales y etiquetas completas. No debe presentar alteraciones, suciedad o deterioro u otras condiciones que afecten el producto.<\/p>\n<h3>C. EFECTIVIDAD DE LA GARANT\u00cdA LEGAL Y CANAL OBLIGATORIO<\/h3>\n<ul>\n<li>Para efectos de garant\u00eda consulte nuestra pol\u00edtica de garant\u00edas aqu\u00ed. (<a href=\"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/#tab-1781820188664-3-7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/servicio-al-cliente\/#tab-1781820188664-3-7<\/a> )<\/li>\n<li><strong>Uso t\u00e9cnico normativo:<\/strong> La garant\u00eda est\u00e1 condicionada a su uso bajo las especificaciones de la Ficha T\u00e9cnica del producto (Resoluci\u00f3n 2400 de 1979 \/ Decreto 1072 de 2015). El mal uso o la manipulaci\u00f3n incorrecta excluyen la responsabilidad de La Compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>D. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO<\/h3>\n<ul>\n<li>Todo reembolso requiere la emisi\u00f3n previa de una Nota Cr\u00e9dito Electr\u00f3nica vinculada a la factura de venta original. Se reembolsar\u00e1 el 100% del valor del art\u00edculo en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de <strong>treinta (30) d\u00edas calendario<\/strong>, sin realizar retenciones ni descuentos por costos transaccionales (4&#215;1000), teniendo en cuenta que cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>E. REVERSI\u00d3N DEL PAGO (COMERCIO ELECTR\u00d3NICO)<\/h3>\n<p>La reversi\u00f3n de pagos en comercio electr\u00f3nico en Colombia permite a los consumidores solicitar a su banco que devuelva el dinero de una compra online si es v\u00edctima de fraude, recibe un producto defectuoso, incompleto, o nunca llega. Este derecho est\u00e1 regulado por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Causales v\u00e1lidas para solicitarla<\/strong><\/p>\n<p>Solo puede solicitar la reversi\u00f3n si el pago se realiz\u00f3 mediante tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro instrumento electr\u00f3nico, y se presenta alguna de las siguientes situaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Fraude o clonaci\u00f3n del medio de pago.<\/li>\n<li>Operaci\u00f3n o compra no solicitada.<\/li>\n<li>El producto no fue entregado en la fecha estipulada.<\/li>\n<li>El producto entregado es defectuoso.<\/li>\n<li>El producto no corresponde a lo solicitado o no cumple con las caracter\u00edsticas informadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Condiciones y plazos<\/strong><\/p>\n<p>Para que la reversi\u00f3n sea efectiva, se debe cumplir con los siguientes tiempos y requerimientos:<\/p>\n<ul>\n<li>Plazo para reclamar: Tiene un m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia del fraude, operaci\u00f3n no solicitada o debiste haber recibido el producto lleg\u00f3 defectuoso.<\/li>\n<li>Reclamo al proveedor: Debe presentar una queja formal en el bot\u00f3n de PQRS dispuesto en la p\u00e1gina WEB <a href=\"http:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/pqrs\/\">kpnsafety.com\/colombia\/pqrs\/<\/a> en ese mismo plazo.<\/li>\n<li>Notificaci\u00f3n al banco: Debe notificar a la entidad emisora de la tarjeta o instrumento de pago dentro del mismo plazo, adjuntando la constancia de la queja presentada al comercio.<\/li>\n<li>Devoluci\u00f3n del producto: Si el producto lleg\u00f3 pero presenta fallas, no corresponde a lo solicitado, o se compr\u00f3 por error, debe ponerlo a disposici\u00f3n del proveedor en las mismas condiciones en las que se recibi\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tiempos de respuesta<\/strong><\/p>\n<p>Una vez notificados el banco y el comercio, los participantes del proceso de pago tienen un plazo de hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles para hacer efectiva la reversi\u00f3n de los fondos en tu cuenta o tarjeta.<\/p>\n<h3>F. CANALES OFICIALES DE ATENCI\u00d3N COMERCIAL Y POSVENTA<\/h3>\n<ul>\n<li>\ud83d\udcde <strong>Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n General:<\/strong> 3105434931<\/li>\n<li>\ud83d\udce7 <strong>Correo Electr\u00f3nico para Consultas Generales:<\/strong> <a href=\"mailto:servicioalcliente@kpnsafety.com\">servicioalcliente@kpnsafety.com<\/a><\/li>\n<li>\ud83d\udcbb <strong>Radicaci\u00f3n \u00danica de Garant\u00edas:<\/strong> Exclusivamente a trav\u00e9s del link\/bot\u00f3n de garant\u00edas en la p\u00e1gina web oficial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;POL\u00cdTICA DE CONDICIONES DE GARANT\u00cdAS&#8221; tab_id=&#8221;1781820188664-3-7&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICA DE CONDICIONES DE GARANT\u00cdAS&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:15|text_align:left|color:%23000000&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]En KPN Colombia S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta ingenier\u00eda y seguridad industrial de la m\u00e1s alta calidad. A continuaci\u00f3n, presentamos nuestras condiciones y pol\u00edticas de garant\u00edas aplicables de forma obligatoria a todos los<br \/>\nproductos y servicios suministrados:<\/p>\n<h3><strong>1. COBERTURA DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h3>\n<p>La garant\u00eda cubre \u00fanica y exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n, fallos de materiales ocultos (vicios redhibitorios), y problemas asociados directamente a la calidad e idoneidad del producto o servicio suministrado en origen.<\/p>\n<p><strong>Exclusiones de Cobertura:<\/strong> Esta garant\u00eda no cubre da\u00f1os ocasionados por mal uso, negligencia operativa, falta de mantenimiento t\u00e9cnico, exposici\u00f3n a condiciones extremas de calor, fr\u00edo, qu\u00edmicos u otros elementos perjudiciales no especificados en el uso normal. Tampoco cubrir\u00e1 instalaciones incorrectas o manipulaciones inapropiadas por personal o terceros no autorizados por KPN Colombia S.A.S., ni da\u00f1os derivados de un uso distinto al recomendado por el fabricante o el manual de instrucciones.<\/p>\n<h3><strong>2. DURACI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h3>\n<p>La duraci\u00f3n de la garant\u00eda t\u00e9cnica var\u00eda seg\u00fan el producto o servicio espec\u00edfico y estar\u00e1 expresamente sujeta a las estipuladas por el fabricante o sujetas a la normatividad legal vigente.<\/p>\n<p>En caso de que no se predefina una duraci\u00f3n espec\u00edfica en los documentos de compra, la garant\u00eda est\u00e1ndar ser\u00e1 v\u00e1lida por un per\u00edodo de un (1) a\u00f1o a partir de la fecha de entrega material del bien.<\/p>\n<p><strong>Garant\u00eda de Servicios T\u00e9cnicos:<\/strong> Los servicios de instalaci\u00f3n, mantenimiento o reparaciones ejecutados por nuestro personal cuentan con una garant\u00eda t\u00e9cnica de noventa (90) d\u00edas calendario contados desde la fecha de finalizaci\u00f3n del servicio. Cualquier reclamaci\u00f3n debe ser reportada estrictamente durante este per\u00edodo para proceder con la atenci\u00f3n de la solicitud sin costo adicional.<\/p>\n<h3><strong>3. C\u00d3MO RADICAR LAS GARANT\u00cdAS<\/strong><\/h3>\n<p>KPN Colombia establece un canal de radicaci\u00f3n para la atenci\u00f3n de garant\u00edas en caso de que el producto presente alg\u00fan defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Deber\u00e1 registrar su solicitud formal a trav\u00e9s del bot\u00f3n de garant\u00edas ubicado en nuestra p\u00e1gina web oficial: https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/.<\/p>\n<p><strong>Requisitos del Formulario:<\/strong> Para completar de forma exitosa la radicaci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 diligenciar todos los campos\u00a0 relacionados en el formulario.<\/p>\n<p>Realizar descripci\u00f3n detallada del defecto o falla detectada.<\/p>\n<p>Pruebas fotogr\u00e1ficas o video de alta calidad que evidencien el estado del equipo.<\/p>\n<p>N\u00famero de la Factura Electr\u00f3nica de Venta emitido por KPN.<\/p>\n<p>Como alternativa al bot\u00f3n de la p\u00e1gina web, podr\u00e1 dirigirse a nuestra sede f\u00edsica en Bogot\u00e1 en la direcci\u00f3n carrera 62 # 5\u00aa \u2013 28, los d\u00edas lunes, martes y jueves de 8am a 5pm con la factura de compra.<\/p>\n<h3><strong>4. TIEMPOS DE ATENCI\u00d3N Y LOG\u00cdSTICA DE SOLUCI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Tiempo de Respuesta Inicial (Validaci\u00f3n):<\/strong> Una vez radicada la solicitud en el portal web, el \u00e1rea de Servicio al Cliente validar\u00e1 la solicitud y emitir\u00e1 por medio de correo electr\u00f3nico la recepci\u00f3n de su solicitud en un plazo m\u00e1ximo de un (1) d\u00eda h\u00e1bil. Inspecci\u00f3n F\u00edsica: Los productos reportados como defectuosos deber\u00e1n ser devueltos a nuestras instalaciones en Bogot\u00e1 en la direcci\u00f3n\u00a0 Carrera 62 # 5\u00aa \u2013 28 o ser evaluados en el sitio por nuestro equipo t\u00e9cnico, seg\u00fan corresponda a la naturaleza del suministro, con el fin de verificar la naturaleza del defecto.<\/p>\n<p><strong>Tiempos de Ejecuci\u00f3n de la Soluci\u00f3n:<\/strong> Si el dictamen t\u00e9cnico confirma que el problema est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, KPN Colombia S.A.S. proceder\u00e1 a reparar o reemplazar el producto o servicio defectuoso. Los tiempos estimados para la entrega de la soluci\u00f3n final son:<\/p>\n<p>Productos de Inventario o Distribuci\u00f3n Nacional: Entre ocho (8) a quince (15) d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<p>Productos de Importaci\u00f3n Especializada o Alta Ingenier\u00eda: Entre treinta (30) a noventa (90) d\u00edas calendario, debido a los tr\u00e1nsitos y tiempos log\u00edsticos de las f\u00e1bricas de origen internacionales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. COSTOS LOG\u00cdSTICOS DE ENV\u00cdO Y DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n<p><strong>Garant\u00eda Procedente:<\/strong> KPN Colombia S.A.S. se har\u00e1 cargo de la totalidad de los costos de env\u00edo y devoluci\u00f3n \u00fanicamente si el dictamen t\u00e9cnico confirma que el producto est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Garant\u00eda No Procedente:<\/strong> En caso de que el reclamo no sea v\u00e1lido, est\u00e9 fuera de los tiempos de cobertura o se configure una causal de exclusi\u00f3n, todos los costos de env\u00edo, transporte y diagn\u00f3stico ser\u00e1n asumidos en su totalidad por el cliente.<\/p>\n<p>Al adoptar estas condiciones, KPN Colombia S.A.S., reitera su compromiso con la satisfacci\u00f3n al cliente y su vocaci\u00f3n de servicio confiando en que se mantendr\u00e1n los est\u00e1ndares de calidad y la efectividad en los procesos.<\/p>\n<p><strong>SERVICIO AL CLIENTE<\/strong><br \/>\nKPN COLOMBIA S.A.S<br \/>\n<a href=\"mailto:servicioalcliente@kpnsafety.com\">servicioalcliente@kpnsafety.com<\/a><br \/>\nhttps:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/garantias\/[\/vc_column_text][\/vc_tab][vc_tab title=&#8221;POL\u00cdTICAS DE PQRS&#8221; tab_id=&#8221;1782999992893-4-1&#8243;][vc_custom_heading text=&#8221;POL\u00cdTICAS DE PQRS&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|font_size:15|text_align:left|color:%23000000&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]KPN Colombia S.A.S reconoce la importancia de la atenci\u00f3n de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con el fin de garantizar la debida atenci\u00f3n de los requerimientos establecidos por nuestras partes interesadas, por ende, establece el procedimiento estandarizado para la recepci\u00f3n, tipificaci\u00f3n, an\u00e1lisis, respuesta y cierre de las mismas de manera oportuna.<\/p>\n<p>Por lo anterior se regir\u00e1 bajo las siguientes categor\u00edas legales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Petici\u00f3n (P):<\/strong> Solicitud formal para requerir informaci\u00f3n p\u00fablica, copias de documentos comerciales, estados de cartera o soportes normativos (ej. Certificados RETIE de f\u00e1brica o fichas t\u00e9cnicas).<\/li>\n<li><strong>Queja (Q):<\/strong> Manifestaci\u00f3n de inconformidad asociada al servicio, la atenci\u00f3n, el trato o la conducta comercial del personal de La Compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Reclamo (R):<\/strong> Expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n comercial debido al incumplimiento de obligaciones contractuales, retrasos en tiempos de entrega de mercanc\u00eda (nacional o importada), aver\u00edas causadas por la transportadora o desajustes en la facturaci\u00f3n. <em>(Nota: Si la reclamaci\u00f3n obedece a un fallo t\u00e9cnico o de calidad en el funcionamiento de un equipo, el sistema lo tipificar\u00e1 y redireccionar\u00e1 autom\u00e1ticamente al flujo de Garant\u00edas).<\/em><\/li>\n<li><strong>Sugerencia (S):<\/strong> Propuesta o recomendaci\u00f3n voluntaria formulada por el cliente para optimizar los procesos, productos o servicios de KPN.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>KPN Colombia S.A.S establece diferentes canales para la radicaci\u00f3n de dichas solicitudes, asi garantizar el principio de transparencia y la integridad de las mismas, canales habilitados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formularios web:<\/strong> Para la radicaci\u00f3n de PQRS, KPN Colombia dispone en la p\u00e1gina web el bot\u00f3n de PQRS. (https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/PQRS).<\/li>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> Tambi\u00e9n se dispone de comunicaciones por correo electr\u00f3nico corporativo (<a href=\"mailto:servicioalcliente@kpnsafety.com\">servicioalcliente@kpnsafety.com<\/a>), donde debe tener la siguiente informaci\u00f3n.\n<ul>\n<li>Tipo de solicitud (PQRS)<\/li>\n<li>Nombre completo<\/li>\n<li>Tipo y n\u00famero de identificaci\u00f3n<\/li>\n<li>N\u00famero telef\u00f3nico y\/o celular<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>N\u00famero de factura<\/li>\n<li>Tipo de producto<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n de la PQRS<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>KPN Colombia S.A.S emitir\u00e1 respuestas definitivas dentro de los siguientes plazos (contados en d\u00edas h\u00e1biles a partir del d\u00eda siguiente de la radicaci\u00f3n):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Peticiones:<\/strong> M\u00e1ximo <strong>quince (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Quejas y Reclamos:<\/strong> M\u00e1ximo <strong>quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Sugerencias:<\/strong> M\u00e1ximo <strong>diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00f3rroga por Fuerza Mayor:<\/strong> Si por la complejidad t\u00e9cnica del caso, consultas requeridas con fabricantes internacionales o la necesidad de traducciones de ingenier\u00eda no es posible emitir la respuesta definitiva en el plazo legal, se enviar\u00e1 un oficio informativo previo al cliente antes del vencimiento. En este se explicar\u00e1n los motivos de la demora y se fijar\u00e1 una fecha definitiva de respuesta, la cual no podr\u00e1 exceder el doble del tiempo inicial (15 d\u00edas h\u00e1biles adicionales).<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tab][\/vc_tour][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;SERVICIO AL CLIENTE&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23e72304&#8243; google_fonts=&#8221;font_family:Roboto%20Condensed%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1706026524774{margin-bottom: 20px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #ebebeb !important;border-bottom-style: solid !important;}&#8221;][vc_tour interval=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;acordeon-inter&#8221;][vc_tab title=&#8221;PREGUNTAS FRECUENTES \u203a&#8221; tab_id=&#8221;0ee52fa1-a03b-3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Preguntas Frecuentes Tramita tus devoluciones y garant\u00edas en el siguiente link: Garant\u00edas y devoluciones [\/vc_column_text][vc_toggle title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3n f\u00edsicos y digitales?&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puedes contactarnos a trav\u00e9s de: Oficina Principal en Bogot\u00e1 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8511","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8511"}],"version-history":[{"count":73,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16824,"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8511\/revisions\/16824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kpnsafety.com\/colombia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}